Términos del servicio
1.1 Antecedentes El servicio de comercialización de productos decorativos sobre el que versa el presente documento de Términos y Condiciones es prestado por la empresa FOKUS HOME SpA, número de RUT 76520648-0 (en adelante e indistintamente FOKUS HOME®) empresa con más de 5 años de experiencia en el rubro de la comercialización principalmente de productos decorativos orientadas en los segmentos comerciales y residenciales, en especial de paneles decorativos con conceptos totalmente novedosos inspirados en tendencias del mundo moderno.
1.2 Productos Comercializados Los productos comercializados por FOKUS HOME® corresponden principalmente a paneles decorativos 3D, fabricados con fibra natural de Bambú, cuyo objetivo es ser adosado a las paredes como revestimientos con fines exclusivamente decorativos, con características ecológicas, ultralivianos y semirrígidos. Todos los productos publicados en www.fokushome.cl son productos nuevos. Los productos se venden en formatos de paneles de medidas específicas para cubrir una cantidad específica de metros cuadrados, cuestión que se detalla en la publicación de cada producto específico, por ejemplo, una caja que contiene 24 paneles de 50x50cms. Que alcanza a cubrir 6 metros cuadrados de superficie se publica: Contenido: 24 paneles de 50x50cm. Caja Cubre: 6 metros cuadrados.
Los productos se venden en color blanco natural, información disponible además en la publicación específica de cada producto. Las imágenes disponibles en el sitio Web www.fokushome.cl de los productos en colores son solamente referenciales y para proponer al cliente opciones y combinaciones decorativas con ambientes, sin embargo, a efectos de lograr colores similares el cliente deberá pintar estos con pintura esmalte al agua (no incluida con la compra). Los productos se pueden adquirir únicamente en cajas, no siendo posible solicitar fracciones de ellas. Estos productos deben ser adheridos a las paredes con Adhesivos de montaje, no incluidos con la compra, siendo responsabilidad del cliente adquirir estos otros productos y realizar los montajes de los revestimientos en forma adecuada.
A efectos de que los paneles sean fácilmente lavables con paños secos o húmedos (no incluidos con la compra), estos deben ser pintados con pintura esmalte al agua (no incluida con la compra), a efectos de dar cobertura a la fibra natural. Los paneles son cortables con elementos adecuados tales como un corta cartón o tijeras de buena calidad (no incluidas en la compra).
Estos paneles se pueden pegar en los siguientes tipos de superficies:
- Cemento - Ladrillo - Granito - Volcanita - OSB - Internit - Cerámica - o sobre Decomural.
Los paneles están pensados para interiores y únicamente para exteriores cubiertos bajo terraza, no siendo resistentes a la exposición directa al sol o la lluvia. Los paneles no pueden ser instalados en lugares que concentren exceso de humedad tales como baños que incluyan ducha, o cocinas con mala ventilación que condensen excesos de humedad.
Además de los paneles, FOKUS HOME® podrá comercializar lámparas u otros productos de decoración en general, en las condiciones y según las características señaladas en cada publicación en particular.
1.3 Canales de comercialización Los productos pueden ser adquiridos en el carro de compras disponible en el sitio Web https://www.fokushome.cl, en el que se encuentra la información de los productos a adquirir, preguntas frecuentes relacionadas a cada producto, los precios específicos de cada producto publicados con IVA incluido, los valores de despacho vigentes a la fecha de la compra y los tiempos de entrega aproximado del producto.
En este portal se publican dos precios relacionados a cada producto:
i. El valor de cada caja de productos a adquirir, destacado en color rojo.
ii. Un valor meramente referencial del valor de cada metro cuadrado del producto, publicándose este valor simplemente como una información adicional para el cliente, sin que esto importe la posibilidad de comprar fraccionadamente productos por metro cuadrado, es decir, no será posible adquirir en ningún caso el producto por metros cuadrados, o bien comprar los paneles en forma individual, pudiendo comprarse únicamente por cajas. En dicho carro de compras el cliente deberá escoger el producto deseado, la cantidad de cajas del producto que quiere comprar, podrá agregarlos al carrito y definir si quiere comprar otro producto distinto, o bien finalizar derechamente el pedido.
Una vez que tome la decisión de finalizar el pedido, podrá acceder a un resumen del producto en donde el carro de compras mostrará el nombre del producto agregado al carro, la cantidad de cajas escogidas, el valor referencial de cada metro cuadrado de producto, y el valor total a pagar por la cantidad de cajas escogidas. Será responsabilidad del cliente, revisar este resumen, y una vez que esté de acuerdo con efectuar la compra, deberá presionar el botón finalizar pedido.
Finalizado el pedido, el carro de compras solicitará una serie de datos personales y de despacho del producto, teniendo además en este paso la oportunidad de suscribirse a las noticias y ofertas exclusivas proporcionadas por FOKUS HOME®, e ingresar Códigos de Descuento en el caso de que dispusiera de alguno. El cliente tendrá la posibilidad de guardar sus datos personales para futuras compras. Una vez confirmados los datos personales y de envío, el Sitio Web mostrará nuevamente un resumen para que el cliente pueda confirmar los productos que está comprando nuevamente, así como la dirección de envío. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos proporcionados sean correctos. Además de lo anterior, el Sitio Web mostrará el costo total de los productos, incluyendo el valor del envío. Una vez que el cliente esté de acuerdo con su compra, y haya verificado que los datos son correctos, podrá completar el pago, a través de las plataformas de pago WebPay con tarjetas de crédito o débito, proporcionado por la plataforma “PagoFácil” Completado sea el pago, el cliente recibirá en su casilla de correo electrónico un correo que incluirá la confirmación y el número del pedido, en caso de que por cualquier motivo NO reciba esta información, deberá contactarse con post-venta a efectos de que puedan aclarar si la orden se proceso o no correctamente, entregándole los pasos a seguir para corregir el problema si lo ameritara.
1.3.1 Privacidad de los datos FOKUS HOME® se compromete a resguardar los datos personales del cliente, y a eliminar cualquier dato en caso de ser requerido por este, captando sus datos con el único fin de poder realizar el envío de los productos, o bien enviar noticias y ofertas en el caso de que el cliente haya consentido en ello en el proceso de compra de un producto, o bien lo haya solicitado en algún popup o link en el sitio www.fokushome.cl, en campañas en RR.SS., campañas mediante Mail Marketing, campañas en Google Adwords, o cualquier otra campaña promocional ya sea a través de Internet o en puntos de activación físicos organizados o en que haya participado. Así mismo se compromete a no solicitar mayores datos personales que aquellos estrictamente necesarios para el contacto, envío, cobranza, facturación de los productos.
1.3.1.1 Uso de Cookies FOKUS HOME® declara que utiliza Cookies en su sitio Web, con el objeto de recabar información respecto del comportamiento del Cliente con su Sitio Web con el fin de mejorarlo, así como para efectos de poder contactar nuevamente al cliente en el futuro a través de técnicas de Re-Marketing.
1.4 Códigos de Descuento FOKUS HOME® se reserva la facultad para emitir códigos de descuento que tendrán la validez y las condiciones señaladas en la campaña específica relacionada con el código de descuento respectivo, siendo estos en todo caso personales e intransferibles y se reserva el derecho a anularlos en la medida que detecte un uso abusivo de los mismos.
1.5 Forma de envío de los productos Los productos serán despachados a través del servicio brindado por la empresa LogisticsPlus, empresa de logística y distribución a nivel nacional (http://logisticplus.cl/), entregando los productos al operador logístico en excelentes condiciones, siendo responsabilidad exclusiva de este que los productos lleguen en dichas condiciones al cliente final. El cliente tiene la obligación de no recibir un producto en mal estado. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que existan problemas en el despacho, FOKUS HOME® igualmente recibirá el reclamo en post-venta del cliente, con el ánimo de intermediar LogisticsPlus, a fin de que este pueda entregar una solución al cliente. El despacho tiene un costo fijo de $ 7.990 dentro de la Región Metropolitana y $ 9.990 al resto del País, y el tiempo de traslado varía entre 3 a 7 días hábiles entre Iquique y Puerto Montt, y para zonas extremas como Arica y Punta Arenas desde 7 a 15 días hábiles, costos y precios que podrían variar en el tiempo, y en caso de diferencia de lo aquí establecido y lo publicado en el producto específico, prevalecerá lo señalado en el producto específico.
Los plazos anteriormente señalados no aplican para el caso de compra de productos en “Preventa” El despacho excluye ISLA DE PASCUA o ISLA JUAN FERNANDEZ.
1.6 Stock de los productos FOKUS HOME® cuenta con un stock permanente de productos lo que les permite cumplir con los plazos de entrega de productos de hasta 15 días hábiles. Sin perjuicio de lo anterior, también realiza preventa de productos, circunstancia que será declarada previamente en el producto respectivo. En el caso de los productos comprados en preventa, se realizará el despacho en un plazo de entre 30, 45 o hasta 60 días hábiles.
1.7 Políticas de Devoluciones Los productos deben ser pagados por el cliente al momento de completar la compra on-line en el sitio Web en forma íntegra, en conjunto con los costos de despacho del producto. Atendido a la naturaleza de los productos, y que requieren ser almacenados en lugares que cuenten con características específicas con relación a la iluminación y la humedad, no será posible ejercer el derecho a retracto contemplado en la ley del consumidor, y en consecuencia el cliente NO podrá devolver los productos en el caso de arrepentirse o retractarse de la compra, incluso en los casos que hubiera cometido errores en la selección, medida o cantidad requerida de productos. FOKUS HOME® devolverá el dinero, o cambiará el producto a elección del cliente, únicamente en el caso de que el producto presente fallas de fabricación o de origen. En este caso, el producto debe ser enviado por cuenta del cliente a las bodegas de Logistics Plus, ubicada en: Américo Vespucio 400, Bodega Z6, Pudahuel, Santiago ( Centro logístico Vespucio) +56232328382 1.8 Propiedad Industrial e Intelectual y otros intangibles FOKUS HOME® es el titular o bien cuenta con la autorización de uso de los titulares respecto de todas las imágenes, gráficas, fotografías, tipografías, códigos de fuente, códigos objeto, logotipos que conforman el sitio Web www.fokushome.cl Queda estrictamente prohibido al cliente o a cualquier usuario en general del sitio Web, realizar uso de cualquiera de estos intangibles sin la autorización expresa de FOKUS HOME® FOKUS HOME® declara además y sin que esta enumeración sea taxativa que es titular de los siguientes activos intangibles:
1.8.1 Marca “FOKUS HOME®” FOKUS HOME® es titular de la marca “FH Fokus Home”, registrada en Chile ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI www.inapi.cl) “, con fecha 6 de octubre de 2016, como registro mixto para distinguir servicios de la clase 39 “(C) Almacenamiento y reparto de productos”, número de registro 1222008
1.8.2 RRSS
1.8.2.1 Instagram Cuenta en la RR.SS. Instagram @fokushome, accesible desde la URL https://www.instagram.com/fokushome/
1.8.2.2 Facebook Fanpage en Facebook @fokushome, accesible desde la URL https://www.facebook.com/fokushome/
1.8.2.3 Pinterest Cuenta en la RR.SS. Pinterest @fokushome, accesible desde la URL https://www.pinterest.cl/fokushome
1.9 Compromiso de calidad y diligencia debida por parte de FOKUS HOME®, PostVenta FOKUS HOME® se compromete a entregar un servicio de calidad y en las condiciones señaladas en este documento, así las cosas procurará:
i. Despachar los productos en los tiempos comprometidos en la publicación particular y en los presentes términos y condiciones.
ii. Contestar oportunamente las consultas realizadas en el canal de post venta en un plazo de 24 horas hábiles y en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
iii. Tomar medidas para resguardar los datos personales de los clientes.
iv. Entregar un trato cordial a los clientes.
v. Mantener actualizados los stocks en el sitio Web www.fokushome.cl
1.9.1 Canales de Postventa FOKUS HOME® atenderá Postventa principalmente a través del correo electrónico sac@fokushome.cl, siendo obligación del cliente reportar cualquier problema o solicitar cualquier atención primero por esta vía, debiendo identificarse, en conjunto con el número de pedido.
Sin perjuicio de lo anterior, y en la medida que la línea se encuentre disponible, los clientes podrán realizar consultas de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas, excepto festivos telefónicamente al + 56 9 51072821
1.10 Limitaciones de Responsabilidad Si bien FOKUS HOME se compromete a entregar un servicio de calidad según los estándares definidos en “1.9 Compromiso de calidad y diligencia debida por parte de FOKUS HOME®, PostVenta”, no se responsabilizará por la ocurrencia de accidentes o lesiones que pudiera experimentar el cliente en el proceso de instalación del producto. Así mismo no se responsabilizará en el caso de que el producto se extraviara o dañara en el proceso de recargo, en cuyo caso el cliente deberá rechazar el producto o bien y en el caso que lo reciba exigir la compensación por los daños causados a la empresa de despachos.
1.11 Obligaciones del cliente
i. Pagar oportunamente el producto comprado.
ii. Entregar información veraz y actualizada respecto de las direcciones de despacho y facturación.
iii. Informarse respecto del producto comprado, así como las cantidades de producto necesitado.
iv. Respetar la propiedad intelectual, industrial y otros intangibles de FOKUS HOME®.
v. Tener disponibilidad para recibir el producto en la dirección de despacho indicada.
vi. Ser amable en el trato con los canales de atención al cliente.
vii. Abstenerse de hacer cualquier publicación negativa en contra de FOKUS HOME®, debiendo resolver eventuales problemas que tenga con FOKUS HOME® directamente con este o en subsidio en los juzgados competentes, debiendo resarcir a FOKUS HOME® por los daños que pudiere causar en su imagen o reputación cualquier publicación negativa por cualquier medio que hiciere el cliente, reservándose FOKUS HOME® desde ya el ejercicio de todas las acciones que pudieren corresponderle.
1.12 Tribunales Competentes Son competentes para resolver cualquier controversia entre el cliente y FOKUS HOME® los tribunales que tengan asiento en la jurisdicción de la Corte de Apelaciones de Santiago. Términos y Condiciones redactados por el abogado Hans Christoph von Marttens Soto.
